В рамках партийного проекта «Единая страна – доступная среда» стартовал опрос с целью выявления проблем и улучшения сервисов банков для людей с инвалидностью. Результаты будут направлены в Центробанк РФ для корректировки сервисного обслуживания финансовых структур.
В рамках опроса можно поделиться своим опытом визита в конкретный банк, рассказать, оказал ли персонал помощь, была ли в офисе обслуживания навигация и доступная информация. Также можно поделиться предложениями для улучшения доступности как в конкретном отделении банка, так и в финансово-кредитной сети в целом.
В опросе есть и часть о пользовании приложением конкретного банка: получилось ли установить его на телефон, легко ли ориентироваться внутри приложения, достаточно ли скорости, с которой оно работает, есть ли голосовой помощник.
Запуская этот опрос, мы хотим получить честную и объективную картину того, с какими реальными трудностями сталкиваются люди с инвалидностью в банках – как в отделениях, так и при использовании цифровых сервисов. Собранные мнения станут основой для конкретных рекомендаций, которые Центральный банк России направит в финансовые организации.
